在物業(yè)行業(yè)略顯浮躁的背景下，高繼宇以12年零投訴、100%在崗率成為金昌集團基層員工的標桿。
他扎根香湖郡從一期到二期，將枯燥的秩序崗工作拓展為“全時服務樞紐”，用主動且多樣的微小行動提升業(yè)主滿意度。在日復一日的門崗值守與車輛指揮中，他悄然寫下金昌物業(yè)服務精神的注腳。
2025年夏夜，紹興柯橋香湖郡二期地庫。高繼宇打著手電，彎腰檢查排水口，反光制服上的金昌徽標在黑暗中劃出一道微弱的光痕。對講機突然響起：“高師傅，7號樓業(yè)主家跳閘了！”他合上工具箱，小跑趕往現(xiàn)場——這是今晚第三次突發(fā)任務。這本是工程部的職責，但在他值守的12年里，“邊界”早已消融于業(yè)主的急切需求中。
當其他崗位員工下班，業(yè)主群的消息提示音便成了他們的行動指令：監(jiān)控中心轉(zhuǎn)發(fā)需求，巡邏崗15分鐘內(nèi)抵達現(xiàn)場。秩序崗的夜班表上列著門禁巡查與車輛管控，而現(xiàn)實中，他卻需化身電路檢修工、火情響應員、快遞代收人……這種“無界服務”并非制度設計，而是團隊自發(fā)形成的服務邏輯——正如物業(yè)經(jīng)理所說：“業(yè)主的需求沒有‘下班時間’?！?/p>
高繼宇工作照
而香湖郡業(yè)主的信任，藏在細微處：中秋夜端到門崗的家常菜，酷暑時送來的冰鎮(zhèn)西瓜；業(yè)主那句“看到他們在，心里就踏實”的感慨；98%的物業(yè)費收繳率背后，是業(yè)主用行動投票的認可。
問及零投訴的秘訣，高繼宇的回答樸素到近乎寡淡：“凡事別計較，多站在別人的角度想想?！?/strong>這源于金昌物業(yè)的獨特基因：團隊協(xié)作高于邊界劃分。在香湖郡，“領頭羊效應”早已塑造了團隊基因。歷任項目經(jīng)理堅持“臟活累活帶頭干”，暴雨夜扛沙袋封堵車庫入口的永遠是主管。高繼宇回憶：“領導渾身濕透站那兒，你好意思打傘？”
目前，香湖郡物業(yè)秩序部有4名十年以上老員工，團隊氛圍被形容為“久違的人情味”：綠化缺人，秩序崗掄起鐵鍬翻土；保潔告急，保安扛起高壓水槍。那個被李經(jīng)理從秩序部培養(yǎng)出來的工程技工，正用當年站崗練就的敏銳，診斷著小區(qū)電路老化隱患。
高繼宇工作照
疫情期間，這套生態(tài)迸發(fā)出驚人韌性。2020年，當別的小區(qū)還在爭吵封控政策，香湖郡率先制定外來人員管控、生活物資配送等流程，成為柯橋區(qū)首個規(guī)范化管控小區(qū)，并被紹興市推廣，成為2020年優(yōu)秀疫情管理單位。
香湖郡交付十年后，作為“金昌曲線”第一代靈魂之作，至今仍是瓜渚湖畔“最具辨識度的城市天際線”。業(yè)主朱女士買下兩套房，只因“曲線外立面流動舒展，越住越有感情”。高繼宇的工作與之形成奇妙互文——金昌建筑追求“流動的曲線”，而他將重復的秩序崗工作譜成“變奏曲”：12年間，他摸索出一套“非標服務數(shù)據(jù)庫”：6棟劉阿姨怕電動車報警聲，8棟獨居的張老先生需每日上門看一下，新入住的年輕夫妻習慣快遞暫存崗亭……這些細節(jié)未被錄入智慧物業(yè)系統(tǒng)，卻筑起了信任的第一道堤壩。
而金昌物業(yè)的智慧化轉(zhuǎn)型并未削弱人的角色，反而放大了服務溫度：技術(shù)賦能，人本兜底：線上報修后，如高繼宇一般的物業(yè)伙伴們15分鐘內(nèi)響應，2小時內(nèi)解決簡單問題；“紫馬甲”行動：每周一全員參與環(huán)境整治，用行動傳遞“服務在線”的信號。
金昌集團“開發(fā)房子，留下文化”的理念，在此落地為兩種時間維度：建筑的曲線穿越周期仍熠熠生輝，人的堅守則將平凡升華為信仰。
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當鋼筋水泥的城市困于邊界，總有人在“勤誠拙樸”的堅守中，將服務淬煉成無界的溫情。高繼宇們用十二年證明：“拙”比巧更長久：4380天零投訴=4380次“不計較”的沉淀；“樸”比華更動人：98%收繳率背后是365天瑣碎溫暖的疊加。 那些看似“過時”的人情味，正是AI洪流中不可替代的文明燈塔。
所謂傳奇，不過是把平凡事做到極致；所謂信任，無非是用真心換真心。
